第11章

                                    在我心目中，

        他是南方绅士的典范。他是一位非常成功的商人，有着高雅的品味，住在装修精

        美的豪宅里，还有私人飞机供自己驾驶。但在成功的光环之下，他却有着一颗最

        为谦逊与真诚的心灵。

        每到这个城市，我一定要安排时间和他共进午餐。而且，每当听说我要来访，

        他总会问：“你到了以后，有什么需要我帮忙的？”

        世界上所有的弗雷德们，在为他人提供服务之时，他们所问的，或用行动来

        体现的，不也是同样的一个基本问题吗？

        有些人问这样的问题，可能只是出于客气，但是我朋友的性格和行为让我能

        够肯定，他是绝对认真的。如果我说需要一辆车代步，他肯定会把自己的某一台

        借给我，或者是帮我另借一辆。他就是这样的人。

        但我的朋友不仅仅是主动帮忙，让我的访问更为舒适和愉快，他的行为还感

        召我见贤思齐，努力成为和他一样的人。尽管他从不好为人师，教导我如何为他

        人提供更多服务，或怎样做一个如我所说的弗雷德式的人，但他却依然，甚至比

        其他人更为有效地把这种愿望种在了我的心里。

        他自己的行为，就是激励我的最好榜样。

        有魔力的问题

        你应该怎样以身作则，感召雇员更好地为客户、厂商和同事服务？可遵循以

        下  4点简单的规则。

        1，感召……

        ……而不是吓唬。

        当我对听众讲邮递员弗雷德的故事时，他们最让我满意的反应是：“太棒了，

        我也能做到！”

        如果弗雷德是一个天生奇才或超人，他就不会感召人们，反而会吓倒他们。

        弗雷德能激励我，是因为他正如我和你，是一个平凡之人，做出一份不平凡

        的事业。

        你的榜样必须是切实可行的，又是人们力所能及的，如果你以天生英才的面

        目出现，那其他没有同样  DNA的人就可能连尝试都不愿意了。

        2，参与

        更进一步的设想是：结伴做弗雷德！没有任何规则规定，一群人就不能利用

        弗雷德要素，并从中获益。

        许多年前，我的一个好朋友请我参加他在感恩节做的一件善事。前一年，他

        发现一家人非常穷困，吃不起象样的感恩节晚餐，就自己买齐各种用品，在节日

        前一天给他们送去。

      &nbs
rrshuxs.com提示您，本章还有下一页点击继续阅读！