第10章

                                    我看了他一会儿，突然感觉到自己也受了感染，情绪

        变得阴郁起来。

        我及时控制住自己的情绪，心里说：“这种情况总要有人管管。”想到就做，

        我把餐盒清理掉，朝那个杂工走去，在他肩头轻轻一拍。(这让他的身体猛然向

        后一缩，好象干坏事被别人抓到了。)

        我对他说：“你所做的一切确实非常重要。”“嗯？”他没有领会我的意思。

        我又重复了一遍，并补充说：“如果没有你做这个工作，用不了五分钟，就会遍

        地垃圾，再也没人愿意进来吃饭了。你的工作非常重要，我只是希望对此表示谢

        意。”说完我就走开了，他则呆若木鸡。(可能从来没人对他说过类似的话。)

        我走了大约十步，转回身，再向他望过去。我敢说，就这么几步路的工夫，

        他最少长高了  6英寸！他身体挺得笔直，脸上几乎挂着微笑，甚至敢于直视他人

        的眼睛了。当然，他并没有一下子变成传播快乐和善意的服务模范，他只是工作

        效率更高了一些，而且看起来不再那么郁郁不乐。

        从宏观的角度看，我所做的事微不足道。我说的那几句话，并没改变世界……

        或者竟改变了也说不定？通过指出他的行为对别人的影响，我为他的工作增添了

        尊严，对他的价值简单地表示一下肯定，就能使他更看重自己的工作，自我评价

        随之提高。

        当一个人看不到自己工作的意义时，他也不会在工作中创造出很大的价值。

        不止如此，在一天的工作中，那位杂工可能会与数百人打交道，而这些人又

        会旅行到各个地方，再与更多的人发生接触。那个杂工本来可能把抑郁带给他们，

        现在却让他们感受到轻松和快乐。

        意愿也很重要

        奖励积极的意愿与奖励积极的结果同样重要。要知道，没有人喜欢失败，对

        于风险行为的各种可能后果，应该给予承认，而不是惩罚。没有人能每次都击出

        本垒打。(事实上，本垒打高手比其他人更倾向于主动出击。)一旦人们觉得自己

        的付出毫无意义，他们就会放弃尝试和努力。在这种情况下，创新也就销声匿迹

        了。

        付诸实施

        想想你的团队，对员工进行奖励并不难，你只需要始终如一地贯彻如下几条：

        ·让团队中的每个人都知道他或她正在做出贡献，或有能力做出贡献。

        ·以一切相关的具体事实为例，告诉员工他们所发挥的作用，比如扩大的产

        量、销售量、出租量、来自外界的赞誉，或有见地的建议。

        ·确保对员工的努力做出正面反馈成为一种机制，而不是
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