第9章

                                    

        我们的生活，借用莎士比亚的名句，就如舞台上的一场戏剧，你永远不会知

        道有谁正在一旁倾听、注视着你的一言一行。我们针对特定的听众发表言论，但

        是要记住，影响之力非常微妙，我们的话也能对正式听众之外的许多人发生重大

        作用。有时候，正是这种无心插柳的收获，能产生最大的价值。

        弗雷德们追求有意义的生活。他们能死而不朽，不是因为成就，而是通过影

        响和改变其他人的人生。

        鲍伯·布里纳是“为您服务电视频道”的总裁，也是包括《咆哮羔羊》在内

        的几部畅销书的作者。布里纳不同凡响的地方在于，他的一生是服务的一生。布

        里纳的独门招牌就是不断询问客户、朋友、同事，有什么需要他效劳之处。这不

        是一个空洞、虚伪的问题，他确实努力地为他人提供服务。

        就在鲍伯因癌症去世前几天，音乐家麦考尔·史密斯去探望他。尽管虚弱无

        力、形容憔悴，鲍伯问客人的最后一个问题依然是：“有什么需要我帮忙的？”

        不论是作为领袖、企业家，还是雇员，弗雷德们都能通过自身的榜样，对他

        人产生深远影响。他们的行为，直接和间接地激励着他人。

        怎样培养弗雷德

        距我住处不到  10分钟路程，就有不下两家超大型五金商店，以商品种类齐

        全、价格低廉而著称，但商店的服务却很一般。

        所以这两家店我都很少登门。

        同样是  10分钟的路程，还有一家较小的五金店，规模在上述两家的四分之

        一左右。尽管商品的定价颇具竞争性，我却没指望能在这里买到最便宜的货。

        而且我也不在乎，因为这家商店的员工都是弗雷德。

        家居修缮让我大伤脑筋，我要买的不是喷水灭火系统的部件，也不是水管的

        垫圈，我买的是许多家修保养的小问题的答案。

        走进这家商店，在门口就有懂行而热心的工作人员接待。万一他们无法回答

        你的问题，他们至少知道你该去问谁。他们不是告诉你东西在哪里，而是直接把

        你领到正确的位置。而且，他们通常会问一些问题，以便弄清楚你买的东西是否

        是你真正需要的。

        一个机构如果有许多弗雷德式的员工会怎样？这家零售商店就是一个优秀

        范例！尽管如果一对一的比较，我不记得店里有哪个人的服务能有邮递员弗雷德

        那样极端出色。

        也许这就是在竞争中脱颖而出的秘籍之一：让机构的各个阶层都有弗雷德式

        的雇员。

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