第2章

                                    

        我就见过一两位出租车司机，他们对自己的工作充满热情，我也见到一些高

        层经理，已经完全失去了进取的动力。职位从来不能决定一个人的表现，反倒是

        工作表现，最终会决定一个人在生活中的地位。这是因为，地位取决于行动的结

        果，而不是头脑中的想法。关键就是，行动起来，真正去做那些其他人往往只在

        口头上说说而已的事！

        调高工作的目标，比仅仅维持现状更有挑战性。不必理会来自嫉妒者的批评，

        他们因别人的成就而坐立不安，是你的态度，而不是你的职位，使你可以做到心

        无旁婺。最终的结果是，你为他人创造的价值越大，你所得到的回报也必然越丰

        厚。不依赖他人的支持、承认和奖励，完全靠自己的努力，做到最好，是带来成

        就感的决定性因素。

        原则二：成功的基石是关系

        绝大多数寄给我的信件最终都到了我的信箱，我出钱，美国邮政(U.  S.

        Postal  Service)为我提供服务，一点不多，一点不少。与此相对照，弗雷德所

        提供的服务却是让人惊叹的，这有许多原因，其中最主要的一条，就是我和他之

        间的关系。在弗雷德之前，在他之后，我和其他任何邮递员都没有建立类似的关

        系。事实上，弗雷德可能是唯一一个与我有某种私人交往的邮递员。

        道理很简单。冷淡的人提供服务总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾

        客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。弗雷德花费时间来认识我，了解

        我的需要和喜好，然后利用这些信息为我提供前所未有的优质服务。

        弗雷德的事例证明，在任何工作或业务中，关系的建设是首要的目标，因为

        关系的质量决定了产品或服务的质量。这也是为什么：

        ·对雇员的人性有深刻认识的领导能够成功。·对用户的人性有深刻认识的

        技术能够成功。·对自己工作中的人性因素有深刻认识的邮递员弗雷德能够成功。

        原则三：你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱

        没有足够的资金？没受过必要的培训？没碰到合适的机会？换句话说，你是

        否抱怨过自己缺少资源？你是否已经开始相信，“无中生有”是不可能的？

        请想一想弗雷德吧。作为邮递员，他拥有什么资源呢？一套蓝色的工作服，

        一只布口袋，就这些！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，脑袋里却装满

        了想像。正是这些想像，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一块钱。他

        只是比大多数邮递员用心多一点，创造性多了一点。

        我认为，弗雷德的做法表明，他掌握了 &nbs
rrshuxs.com提示您，本章还有下一页点击继续阅读！