第87章

少数

积极的行政人员时有创新的想法，可惜的是他们的点子往往只限于小幅度修改现行的方式。

而忽略了整体的官僚行政结构其实有足够的弹性接受改变，像是把日常重复和可预期的功能

机械化。

        创意的活动是种学习的过程，此一过程中的老师和学生都是同一人。

        ——克斯特勒（Arthur  Koestler）

        官僚制度对待富有创意的员工不是用一成不变的工作将之逼走，就是抑制其创造力，逐

渐让他染上官僚的沉菏陋习。

        在一项有关冲突管理的研究中……团体中如果有一个“异类”，该团体对问题的分析通

常较深入，解决问题的方式也较好。所谓的“异类”是指那些积极寻求解决方式，设法让团

体成员接纳彼此不同意见，进而从中协调之人。该研究的下一部分是当每一个团体必须剔除

一名团员时，每回出局的都是这名“异类”。

        ——大卫·西卡（David  sica）

        促成系统改变与进步所依赖的创意人，其人数总是比守成者少。而强调形式、标准和固

守仪式的守成者又总是让创意者昏头转向。守成者的工作可能十分复杂、忙碌。他也许得处

理堆积如山的文件，决定每个公文下一站的去处。就在同时，来自各方的公文仍源源涌入。

每一个公文到达后，再如何处理并无一既定程序。他可能让鄙同提出建议，或派员作进一步

的调查。之后，他再听取意见、与人咨商，研读报告、分配人员，但绝少提供自己的意见。

他多半在收集了各种报告之后，便把待办的工作加以分配。

        真正的问题是在问题解决后，该如何安排解决问题的人。

        ——泰利斯（Gay  Talse）

        具有创意的人，会不断质疑固定不变的程序，抨击现行的做事方法，同时思索以前从没

有人做过的事情。守成的人自然厌恶他们的搅局和破坏常态。同时，富创意的人又为无法随

意尝试而感到挫折沮丧。由于官僚系统过分强调一成不变的既定程序和行政方式，想要在这

样的系统中留住有创意的人才，就得用特殊的方式。

        创意人的功能是从看似毫不相关的想法、事情和表达形态中，看出其间的相关性，并从

中创造出一种新的模式，这即是连接看似不相关事物的能力

        ——普洛默（William  Plomer）

        以下有六项建议，指出在哪些领域特别需要富创意者独特解决问题的方式。前五项建议

虽非专为解决金字塔问题而拟，但视情形而定，他们或可作为预防之道，或事后补救之法。

        这个时代的悲哀在于我们故不作声的默认，间接促成了科学怪人的产生。我们故意视而

不见，梦想这个怪物会自动消失；然后一切都可以重新开始。逃避现实的结果是，我们坐收

了一切的苦果。

        ——基恩（John  B.Keane）

        前五项的建议尤其与政府行政制度有直接相关，其补救之道有重有轻，从删除整个部门

到矫正辅导比比皆是。矫正方案较常用于因大幅度删减所引起的经济和社会混乱。

●提高效率三法

        1．勿浪费时间阅读不相关的资讯。

        2．如果通知不适用，直接丢掉。

        3．如果信封上的内容有任何不妥之处，不要拆开，直接退回。

        第六项建议，金字塔简化法，不论是一般企业或政府机构，亦不论募规模大小，都可以

广泛利用此法。行政程序的简化不但减少开支，更能进一步提高效率、增加生产力和扩大服

务。与前五项建议相较，金字塔简化法更能符合医学上治疗的概念。它不仅仅治疗组织所罹

患的彼德金字塔症候群，更为未来指出一条进步之路。

        知道愈多的人愈喜欢简化事情。

        ——哈伯德

        让我们先看看前五项预防措施。

一、事前了解即是最好武装

        了解彼德金
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