第38章

独力做决定，下达命令的经理，是采取

权威式管理、一个结构民主化的组织的主席、是采取参与式管理。以上两者都是有意识的影

响他人的行为，但是两者施展影响力的来源各有不同。权威式管理者之所以能影响他人的行

为，是因为他的职位、体力或财力。参与式管理者之所以能影响他人的行为，是因为被管理

的人愿意接受他的影响。

        很多人把上级拙劣的管理误认为自己命运多对。

        ——哈伯德

        如果一个组织内需要创新、改变、建立或认定任何事，主其事者一定要对预期达成的效

果有具体的概念。今日的目标将成为明日的现实，因此，以目标为导向是最佳的管理方式。

如果缺乏明确的目标以做为行动方针及评估过程的标准，任何行动过程都可能变得很盲目。

一场缺乏明确目标的战争，在投下了大批人力物力之后，只换得不知所为何来的空虚感。

        一个缺乏明确目标的社会福利计划，也许雇用了大批社会工作人员，耗费了庞大的经

费，却看不见成效何在，到头来唯一能够确定的是，还要雇用更多员工及投入更多经费。在

没有既定目标的前题下，你能够成就什么，端视情况而定。

        如果你不知道目标何在，你最后会到达另一个完全意想不到的地方。

        ——彼德

彼德处方二十六

        彼德预想法：认清目标。

        目标的功能在于描述目的达成后的情形。它明确地指陈计划完成后的预期状况。

        目标和方向不同。目标实际上就是目的地。赚更多钱是方向，而非目标。一个野心勃勃

想赚大钱的人，有方向但没有目标。因此，他自我膨胀的行为，可能要等到他赚足全世界的

钱之后才会停止。

        在一场没有目标的战争中，死亡人数可能变成作战方针的指标。除非死亡人数和战争目

标间具有关联性，否则一直要等到将敌人全数歼灭，才会停止杀戮行为。

        就一般情形而言，战争多半会因为某个事件，而不致于永无止境地继续恶化下去。死亡

会使一心想发财的人，终止敛财聚货。参与战争的人，也往往因为对战争深恶痛绝，而想尽

办法找寻出路。

        重大失误常和粗绳一样，是由许多细纤维构成的。

        ——雨果（V.Hugo）

        许多人类的作为，显然都缺乏一个以理性为基础的目标。不幸的是，人类并不需要一个

有价值的目标，就可以汲汲营营地盲目追求。他需要的只是一个方向，即使这个方向其实是

为膨胀而膨胀，朝向虚无的自毁性膨胀。

        我迷失了方向，但是我的飞行时间已经打破了纪录。

        ——太平洋某处上空的一位飞行员

        柴斯特煤矿公司关闭了位于狄普瑞斯谷的矿坑后，益精郡的失业人口急剧上升。州政府

与联邦政府都拨下救济经费舒困，布瑞恩（P·Brayne）则被指派出任特别社会服务小组的

负责人，为经济萧条的受害者提供援助。布瑞恩设立了服务处，并引进一群社会工作人员与

心理顾问。每一位救助申请者都经过面谈，服务处也对他们展开个案研究。一旦有特殊状况

出现，就会马上给予心理咨询辅导。通常和职工约谈总是准时赴会，在填表、测试、面谈与

个案研究各方面的酉己合度都很高的申请人，往往最先获得补助金。他们所需越大，获得的

福利也越多。至于问题越多的人，则越需要职工的帮忙。

        不久之后，一群原本自重、成熟、独立的成人，却变成问题复杂的社会福利个案。布瑞

恩写了洋洋洒洒的报告，陈述他为益精郡狄普瑞斯谷的居民提供社会、感情、家庭咨询和儿

童辅导、医疗与经济援助。事实上，他致力经营的工作方向，已经使该地居民变成善于利用

社会福利制度的消费者。

        专业慈善事业，是因为人类盲点而制造出的奶水。

        ——梅斯菲尔德（J．Masefield）

        福利受益人欧文·曼（Owen  Mann），重新找到了工作。他的员工梅·科林（May  Cling)

却非常失望，因为他觉得曼拒她于千里之外。于是，梅在工作报告上写道，曼尚未恢复到足

以担任独立工作的程度，因为他还
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