第26章

        专家就是停止思考、只限于“自己所知道’’的人。

        ——莱特（F.Lloyd  Wright）

现况报道

        登陆月球的壮举证明了美国的科技实力，但在美国本土似乎所有的事都显得不太对劲。

光是个人的亲身经历，就可以举出一堆问题：有暇疵的商品、怠慢马虎的售货员和服务员、

官僚作风导致效率不彰、电脑故障、属下怠隋、长官犹豫不决等等。人的一生从出生到死

亡，似乎都被无数无能的人所包围、折磨，甚至迫害。

        如果公仆有不喜欢做的事，那一定是为公众服务。

        ——哈f白德（K.Hubbard）

        每一个新兴的层级体系，刚开始都颇有一番作为，但是最后却不免变成暮气沉沉的官僚

机构。每个机构在步入穷途末路之前，都会经有过一段黄金岁月。邮政与电报机构、铁路

局、电信专营事业、航空公司、天然气与电力公司等机构在步入“体系萧条”之前，都曾经

辉煌一时。

        科技的进步只提供了更有效的开倒车方式。

        ——赫膏黎（A.Huxlev）

●体系萧条

        层级体系中的每个职位都有一份工作报告，在其位者的表现会对这份报告产生正面或负

面的影响，而报告的结果则时有起忧。在一个新兴体系中，因为成长快速、朝气蓬勃、创意

不断，所以会表现出高度的效率，而新兴机构的机动性则使员工的才智得以运用到适当的地

方。在这段期间，每名员工的工作表现，都会对各自职位的业绩有所贡献。如果一名员工的

能力一直很强，那么他的业绩也会持续成长。如果体系中大部分职位均保持良好的业绩，那

么整个体系的业绩也会随之升高。这就是大多数机构早期的发展状况。

        当体系趋渐成熟时，“彼德原理”提到的症状便陆续出现。官僚污染限制了优秀员工的

表现，却保证了登上终极职位的无能员工。每一名无能员工会对工作报告带来负面的影响，

一群无能员工便会使工作报告呈破产状态。过不了多久，整个体系会步入萧条期。

        当“人人”变成“别人”时，就“没有人”是“任何人”了。

        ——吉尔伯特（w.Gilbert）

        不幸的是，我们正处于一个大多数机构都面临体系萧茶期的时代，而政府、教会、教

育、军队、商业与工业等，都呈现油尽灯枯的黄昏状态。

        我绝不相信无知个体汇聚成的集体智慧。

        ——卡莱尔（T.Carlyle）

        由于人类文明日新月异，所以一个人常会在事业中途发现，他追不上体系的最新发展。

换句话说，他已经在进阶之梯上爬到了相当的高度，而且胜任愉快。于是他停下来稍事休

息，但是快速的科技巨轮仍然转动不息，等到他想迎头赶上时，他的科技知识早落伍了。只

因为他站在原地不动，他就变得没有资格做现有的工作。

        使当代成为焦虑年代的主因是，人们用昨天的工具及观念来做今天的工作。

        ——麦克卢汉（M.Mcluhan）

●不智的无能者

        各行各业、社会、教育以及其他体系中共同的问题是，体系中的个体不清楚自己的地位

何在，当然，他知道自己的职称——助理邮购装货员、社区协进会财务、八年级学生或资深

议员，但这只是他的“表面层级身分”，他的“真实层级身分”还是得取决于他的工作能力

与声誉。

        在传统父系体制中，老板认识每位员工，员工也都认识老板，所以要找出自己地位何在

并不困难。一位老板在A先生操作机器时，会对他笑一笑；当地经过柜台日小姐的桌前，也

会停下脚步和她聊上二、三句；他会对维修领班C先生皱皱眉头；偶而也和会计主任共进午

餐；此外，他也邀请过业务经理E先生到家里吃饭。每一名员工都可以从老板对待他的方

式，揣摩出自己地位的高下。

        在传统学校中，每个念八年级的学生，都是在证明自己具有七年级的学力后，才得以晋

级，因此这个学生的表面层级和真实层级是一致的。然而今非昔比，现在社会的分级趋向，

已经降低了分级制度的重要性。表面层级不再等同于真实层级；很多学生都停留在
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