第25章

教室号码一点帮助也没有，因为其次序显

然是任意编排的。在附近的一面布告栏上，我发现三份有关我演讲的海报，一个写着地点在

五号教室，一个是二十五号教室，另一个则写在家政大楼的礼堂。我位立在布告栏前，沉思

眼前混乱的讯息和匪夷所思的编码方式，此时，我发现身旁出现了另一位看布告栏的人，他

也在找“彼德原理”演讲的地点。我们俩一块儿继续找，一路上还有其他人加入我们的行

列。我们碰到很多像我们一样的人，急急忙忙的冲向不同的方向，他们分别宣称，演讲地点

在讨论室、礼堂和学生厅。几位教授也各自被一叫、群学生簇拥着，沿着各教室逐一找寻演

讲地点。有人告诉我不用担心，因为这种混乱的场面时有所见。由于所有搜寻队伍都未达到

法定人数，也没有在任何一间教室停留足够的时间，于是我一直无法进行演讲。

        这个企管学院是否印证了“彼德原理”？这些管理专家是否已经步入了他们无法胜任的

管理阶层？如果他连管理学院部管理不好，他们哪里有资格教授管理艺术？除此之外，找心

中还有其他的疑惑。委员会是否低估了院长？院长到底有没有谈过《彼德原理》？他是不是

在实行“创造性的无能”（Creative  In-coomppetence）以使我无法开讲、

        大学培养各式才能，包括无能。

        ——契何夫（A.Chekhov）

“彼德原理”受害者

        按下来几个月，找又接到许多演讲邀请，而且听众往往是专家级人物。有一次，找收到

一封由某工业工程师团体发函的年会通知，小册子上对该组织的历史作了详尽的报道，但是

却对开会地点只宰未提。其中有一处提到，当天下午两点有一场管理顾问会议，但是去没有

写明开会日期。在另一次国际性的系统分析研讨会上，“把握时间”是大会的主题，我的演

讲被安排在下午三点，大会预定四点闭幕。每一位讲演员都强调订定精确时间表的重要性，

但是每个人的演讲都超过预定时间。我在下午四点二十五分，终于被介绍上场。虽然一切时

程均由专家安排，但是我却绝对不可能在四点结束演讲。我参加的另一次会议也有异曲同工

之妙，演讲的主题是“强烈的动机”和“没有效率的演讲”，但是演讲的内容却都枯燥乏味。

        墨菲定律：（Murphy’s  Law）

        （1）任何事都没有表面看起来那么简单。

        （2）所有的事都会比你预设的时间长。

        （3）会出错的事就是会出错。

        我和诸多商业顾问691s谈结果，在在证实了墨菲定律的准确性，而且也一再印证，虽

然许多商业顾问都非常干练，但大部分都是“彼德原理”的受害者。fthftJ都是因为过度

膨胀，才攀升到现有的专业地位，然而这正是他们要为顾客解决的问题，以防这些人透过相

同的管道，走入无法胜任的职位陷阶。

        专家就是所知范围越来越少的人。(奇*书*网.整*理*提*供)

        ——巴特勒（N.Butler）

●顾问失灵

        根据我的研究，有一些优秀的管理研究人士发现，很多顾问本身其实所知有限，他们虽

然善于发现问题症结，但研拟出的对策却往往不合逻辑。他们建议那些需要专家协助的经理

级主管，在聘用顾问之前，应该先评估该顾问的专业素养与能力。事实上，如果一位经理在

企业中某一特定领域发生了问题，地可能是没有资格评估该领域专家的能力。

        管理顾问是企业界的医生。他们治疗的范围包括：解决管理上的问题、为行将就木的企

业起死回生以及提高行政效率。管理顾问通常来自学术界，否则便具有专业背景，而且受聘

为企管顾问往往被视为高升一等。企管顾问所能提供的咨询范围，可谓日新月异。在美国顾

问这一行已经从为数不多的菁英专家，成长为超过二千七百家的亿元企业。今天的专家，拥

有琳琅满目的头衔，例如：工业工程师、系统分析师、管理顾问工程师等等。

        很多在大学里任教的人，特别是任教于商业及科技科系者，他们兼职当顾问的收入，通

常比专业工作收入高出许多。

        ——希格登（H．Higdon）

        顾问人数如果毫无限制的增长，并不保证咨询品质亦随之提升。想借着增加咨询范围，

以提高本身竞争力的作法，和其他各重形式的膨胀与扩张一样，并不能保证一定成功。

        即使所有的专家意见一致，他们还是很有可能犯错。

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