第21章

        ——纳什（（）．Nash）

        人类拥有以上各项辉煌，但同时也制造了许多不便。人类发展了一套相当繁复的官僚制

度，即使是一件非常简单的工作，恐怕也得大费周章，耗日费时才能完成。精心建立了邮政

系统。但是今天寄一封信，恐怕比以前用骏马快递邮件所花的时间更久；建造了喷气式飞

机，以图在极短的时间内飞越大洋，但有趣的是，我们往往得在机场转上个把钟头之后，才

发现行李竟然早已飞抵另一个地点；在招呼站排队等出租车，出租车也在排队候客；试着打

电话回家，但听别的不是正常的讯号，而是一片静寂，或是一段电话录音，告诉对方线路正

忙；搭乘电脑控制的列车，却经常因系统故障而误点。

        在家里，新的电器用品不是经常出故障，就是买来没多久就报销了。售后服务和维修工

程始终是一拖再拖，等到电器好不容易送回买主手中，过不了多久又宣告罢工。

        我们所谓的进步，就是以一件麻烦事，换另一件麻烦事。

        ——艾利斯（H.Ellis）

        政府送给老百姓一份税表，填表说明却复杂得令人丈二金刚摸不着头脑。他会看到这样

的说明：

        如果第15a行低于五千元，且只包括可扣缴薪金及低于二百元的红刮、利息、不可扣缴

薪金，此外如果弟15b打不须任何调整，国税局将会在结算税额时，略去16、17、18、

20、21、22、23、24、25、26行（但仍包括19行）。

        当人类沉醉自己的辉煌成就之余，如果能对犯过的重大谬误反躬自省，他会发现，他很

可能因为自己或他人的无能而深受其害。在学校，他也许碰到一个根本不会教书的老师，因

而提不起一丝学习兴趣。在工作上，他也许把自己发明的汽车交给技工检验，但不仅被打回

票，而且还多了几项原先没有的缺点。通过选举，他选出了一个承诺人民建设伟大新社会的

政府，但这个政府却连预算都平衡不了。

        倾颓复倾颓，混乱重混乱，

        世事益显每下愈况。

        ——弥尔顿（J.Milton）

        根据我对“竞争力——无竞争力”现象的观察研究，我为“彼德原理”下了如下的定

义：在一个层级体系中，名员工都会晋升到他无法胜任的职位。

        我在研究“彼德原理”时发现，我不但创造了一门学科，也创造了一门研究层级的层从

级组织学（hierarchiology）。

        人类按照层级观念，运作各项事务。在求学时期，从幼儿园到研究所的进步就是一个由

浅入深的层级系统。商业上一切业务的运作，同样都由各级员工分层负责。政府机构也是呈

金字塔型结构，底层为广大的纳税义务人，顶端则为国家领袖。军队、兄弟会、社会福利机

构、体育活动，甚至于黑手党，都呈现类似的层级型态。

        因为我们在各种层级系统中工作，我们的生活又深受其影响，因此为维护我们自身的福

祉，最好对层级系统做一番深入的了解。

        每个层级系统都由不同的层级或类别组成，系统中的个体则分别隶属于各个层级。如果

一个人的能力很强，他就会对人类社会产生正面的贡献。而杰出的表现又使他获得升迁的机

会，循此管道，他会从原来胜任愉快的层级，晋升到自己无法胜任的层级。

        世界上每一种工作，都会碰到无法胜任的人。只要给予充分的时间与升迁机会，这个能

力不足的人终究会被调到这个职务上，他会在这个位于上原地踏步，把业务办得一塌糊涂；

他的表现不仅打击了同事的士气，更会严重防害整个组织的效率。

        “彼德原理”所关心的，不是一时的疏忽、失言，或偶犯的错误，因为每个人难免都会

出些小纰漏，“人非圣贤，孰能无过”就是这个道理。即使是历史上最杰出的人物，也有百

密一疏的时候。相反的，平常不怎么能干的人，偶而也会有出入意表的超水准演出。

        我绝不和人斤斤计较，

        因人性弱点所犯的错。

        ——罗斯康芒伯爵（Earl  of  Roxeommon）

     
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