第19章

        此外，努力扩增教育范围也加速退化的过程，例如，现在许多大学都采用学长制（由高

年级学生教导低年级学生），这种制度在五十年前是不被采纳的。

        其他行业的努力扩增也产生类似的结果，由于亟须更多的工程师、科学家、牧师、汽

车、苹果、太空人等等，且为了快速得到上述人或物，于是可接受的标准必然降低——层级

组织也因而注定退化。

        不论你是消费者、老板、艺术家、或教师，相信你都能了解层级组织退化的后果，稍后

我会再讨论这个问题，并提供如何控制这种现象的方法。

（二）电脑化的不胜任

        一个醉酒的人暂时无法平稳地开车，他若只是徒步行走，顶多对他自己有危险罢了，但

若让他开部车于，他可能在没把自己的脖子弄断以前，就已先撞死了不少人。

        这道理不必费多大心思就能理解，显然地，个人能运用的权限愈大，他所造成的福利或

灾祸愈大——视其胜任与否而定，胜任则福、不胜任则祸。

        出版、广播、电视等都曾使人们的不胜任造成更广、更久的不良后果，现在接着而来的

是电脑。

        “电瞩应用档案、第十一案例”福格是福格滑车公司的创办人兼总经理。他过去曾是富

有创造力的工程师，但担任行政主管后便已到达不胜任阶层。福格时常抱怨经理、职员、以

及会计人员的表现太差，他不知道其实那些员工的效率和其他公司员工的效率相差不多。其

中，有些员工尚未到达不胜住阶层，因而能达成任务而使公司业务继续发展。他们在执行福

格含混的指示时．甚至能分清哪些可以置之不理，哪些则对公司有利而采取适当的措施。

        后来，一名推销员向福格游说，强调电脑可以取代人力并能促进工作效率，福格于是签

下订单、安装电脑、然后解雇“多余”的员工。

        但是，不久福格就发现工作进展的情形不如从前那样又快又好，这是因为他不了解关于

电脑的两个要点（至少，他不了解这两点会影响到作业程序）：

        （1）电脑遇到指令不清时不会停止作业。而只是闪着灯光等待修正。

        （2）电脑没有机智：它不会奉承、也不会判断事情；它不会接到错＋误的指示后向上

级说“好的，先生，我立刻就去办好了！”然后设法把：二作做好。相区地，电脑只会按照

错误的指令行事——只要指令给得够清楚即可。

        结果，徊格的业务很快地走下坡，一年之内他的公司就宣告倒闭了；他于是成为“电脑

化不胜任”的牺牲者。

        “更可怕的案例”奎北克教育局在学生贷款项目上多付了二十七万五千八百六十四美

元，原因错在电脑主导了多次的复印工作。

        纽约一家银行的电脑发生故障，使得三十亿美元的帐户失去平衡长达二十四小时之久。

        一家航空公司的电脑把十份补货通知单印成了六千份，结果该公司多出了五千九百九十

份的薄荷巧克力订单。

        根据一九六六年一项调查显示，英国安装的电脑有百分之七十以上在商业上的表现并不

好。

        另有一部电脑对静电特别敏感，只要有女性职员穿着尼龙衬衣接近它，就会使它立刻出

毛病。

三项观察结果

        （一）电脑本身呵能不胜仟。换句话说，电脑无法按照原先的设计程式而正常、准确地

工作。这种不胜任不愿被忽视，因为“彼德原理”同样适用于设计和制造电脑的J”商。

        （二）即使电脑本身能胜任，电脑也会因拥有人或操作员的不胜住，而扩大不胜任的后

果。

        （三）电脑和人一样，都是波德原理运作的对象。如果电脑一开始的工作成效很好，就

可能晋子一担负更多的职责，直到电脑也到达不胜任阶层为止。

●诠释上述征兆

        上述两大不祥的征兆——层级组织退化及电脑化不胜任，只是一般趋势的一部分而已，

这种趋势如果持续下上，无可避免地将会扩大到“整体生存不胜任”（Total-Life-

Incompetence）的阶层。如第三章  所述，过度关注“输入”最后将摧毁层级组织存在的目的

（即“产出，，或“工作成效”）。本章所述的轻率扩增
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