排队的本质

   

　　父母在哥本哈根经营一家小公司。有一个周末，妈妈的电话响了，有客户急需她提早交付一笔业务款。妈妈带着我来到当地的一家银行，准备给对方汇款。

   

　　那是一家只有三个办事窗口的小银行，我们进去后，发现那仅有的三个窗口还有一个是关闭着的。其余那两个窗口，前面都排着足有七八个人的长队。妈妈找了一个相对比较短的队伍，排在了最后面。

   

　　这时银行又叫来了一位员工，抽掉了关闭窗口用的那块小牌子。妈妈迅速从队伍的最末端跑了过去，跑到了那个新开的窗口前。而另一排原先在最后的一位老妇女，也移动了一下脚步，排在了妈妈这一排。只不过，很奇怪，她并没有像妈妈一样往前跑去，而是站在距母亲有三米远的地方。

   

　　正在妈妈准备把相关的东西往窗口里递的时候，这位老妇人冲妈妈说：“这位女士，你应该遵守秩序，你应该站到我的前面来！”

   

　　我心想我的妈妈挺讲秩序的啊，这是新开的窗口，又不是妈妈插队。妈妈也回过头来，用并不太顺利的丹麦语回答说：“我非常讲秩序，你看我刚才一直在排队，而现在这里窗口刚刚打开，我才过来的！”

   

　　当妈妈说这些话的时候，旁边的人都用一种非常不理解的眼光看着妈妈，而那位老妇女则不失友善地微笑着对妈妈说：“刚才你排在我的前面，却排在所有人的后面，也就是说，除了我之外，这里的每一个人都比你更早来到这里，而当这个新窗口开好以后，理应是比我们来得早的人才能享受这个窗口的优先权，而我们则依旧要排在最后！”

   

　　正这样说着，原先排在旁边那两排的队伍里的人，则每间隔一两个走出一个人来，穿插着排到了这个窗口前。妈妈有些不好意思地走回来，继续排在那个老妇女的前面。

   

　　那位妇女接着告诉妈妈说：“排队的本质是一个先来后到的秩序，而不是排成一个队伍的样子就行了，所以哪怕是像刚才的情况，还是应该让其他人先排到那个新开的窗口前，而后面来的还是应该排在后面。”