第7章

                                    我结帐的时候，他走过来

        看我是否还要添水。看得出，他的友好是发自内心的，他把手轻轻地放在我的肩

        膀上说：“我们很高兴你到这里用餐。”

        简短的一句话，为本来很平常的晚餐画上了完美的句号。我首先感受到的，

        就是个性的魅力，以及来自内心的真诚与热情所产生的力量。这位优雅的侍者，

        通过把自己的个性与风格融入工作之中，使简单的倒水和交谈变成了一门艺术。

        3，发挥艺术魅力

        本书  来自abada.cn免费txt小说下载站

        更多更新免费电  子书请关注abada.cn

        你做过什么来增加产品或服务的艺术情调？它可以小到一个独特的签名，大

        到包装与设计的改进。我们喜欢一切美丽的事物，不但是人，还包括商品、服务、

        建筑以及所有需要设计的东西。

        弗雷德们注重外观，不是说外观比内容更重要，而是因为外观会影响内容。

        非常有价值的事物，如果提供方式不当，就会减损它的价值，相反，美观可喜，

        则会增加事物的价值。

        4，预先满足需求

        这是一种预见能力。你是否有过这样的经历：租好一辆汽车，并问明了路线

        和方向，却很快又迷路了？如果租车场的人，能有弗雷德式的思维，预先把自己

        的电话号码给你，你在迷路时就可以用手机打给他进行请教，这样不会让你觉得

        非常方便和感激吗？

        5，“有利因素”要增加

        想一想你目前的状况，你可以做哪些事情来为同事或顾客出力，让他们的生

        活更快乐呢？

        你可以考虑为自己的产品、服务或工作添加以下三种要素：

        乐趣：曾经想过为什么大多数电梯旁边都有镜子吗？这些镜子让人们等候电

        梯时不至于无聊！他们可以对镜自赏，检查自己的仪容，看看下巴有没有沾上午

        饭吃的西兰花。那么，你可以做些什么来为别人的生活增加一点乐趣呢？

        我从前乘飞机的时候都带上一包棒棒糖，分给小孩、空务员，或随便一个想

        吃点甜品的人。我认识几个会变戏法的朋友，有时候只是为了让别人笑一笑，也

        有的时候，小魔术帮助他们做成了  6位数的买卖。他们知道增加一点“有利因素”，

        比如乐趣，所能带来的力量。

        热情：可以把热情看作是积极的情绪与活力的结合(这不是字典中或科学意

        义上的定义)。热情是化腐朽为神奇，让普通的事情、程序、服务或人际交往卓

  
rrshuxs.com提示您，本章还有下一页点击继续阅读！