第4章

                                    

        几个月前，我的一位朋友去看电影，却忘了带钱夹。她问影院的一个员工，

        可否写一张欠条。对方告诉她不必麻烦，下一次方便的时候把钱送过来就行了。

        她在放映厅坐下之后，还是那位刚才目送她进来的员工，又亲自给她送来一盒爆

        米花和一份饮料。此后她还常去那家影院吗？当然！一有机会就去。

        我的航空旅途中有一次很不愉快的经历。我要从费城赶回，但航空公司在机

        场的服务人员似乎没办法帮我订到票，也许是根本不情愿帮忙。所以我只好打长

        期客户的免费电话，找负责人说明情况。她非常体谅我的难处，费很大力气安排

        人，帮我订当晚飞回丹佛的机票。她的努力让我十分感动，而更让人难忘的是，

        她第二天还专门打电话到我办公室，以确认我是否顺利到家！

        弗雷德都是客户的贴心人

        按人计酬制、健康维护组织对医疗单位的限制，以及管理式医疗，已经改变

        了医疗的整个方式。没有改变的，是医疗中“人”的因素。仍然有一些杰出的医

        疗工作者，在能做什么和不能做什么之间，他们继续关注前者。在对医疗的一片

        抱怨声中，你可能不会想到，这一行业里，也有着光彩夺目的弗雷德。

        医师助理丹，就是一个弗雷德。想像一下医院婴幼儿科的工作会是个什么情

        况吧。唯一比治疗成年患者更艰苦的工作，就是护理一个小病号了。

        我妻子达拉带着我们三岁的儿子去看医生那天，我没有在场。他摔了一跤，

        撞到祖父的咖啡桌上，我们想给他检查一下，看看他的颌骨有没有错位。丹进来

        的时候，我们的儿子亨特正坐在医院的地板上，乐呵呵地打了个招呼之后，丹一

        屁股坐在他旁边。

        亨特一边嚼着饼干，一边用怀疑的目光打量丹。“嗨，小帅哥，给我来一块

        好吗？”丹问道。儿童对周围环境认识极快，去过几次医院后，大多数孩子都会

        对医生心怀戒惧，严重的简直就怕得要命。所以，毫不奇怪，看见丹老实不客气

        地伸手从他袋子里掏出一块饼干，亨特吃惊得眼睛都瞪圆了。

        一刹那间，亨特的小脸被笑容照亮了。接下来，用医疗术语来说，丹继续与

        亨特进行“交流”。(用家常话说，就是他们开始一起玩耍。)他们扭做一团，闹

        来闹去，丹把亨特两只鞋的鞋带系在一起，亨特向前一走，就会摔个屁蹲儿。他

        真是爱死了这个游戏，笑个不停。

        胡闹几分钟之后，亨特的紧张感完全消除了，丹这才开始给他进行检查。很

        可能，亨特还以为自己看错了，这里并不是一家医院呢。

        从丹那方面来说，他不但把儿童体检的麻烦减到最低程度，更成功解除了一

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