第76章

农民罢工导致苹果无人采收。装苹果的纸箱短少，载运就出麻

烦。就如任何一种机器一般，零件愈多，发生问题的机率也愈大。

        我的侄子彼德·卢加特（Peter  Lucht）有天在英属哥伦比亚

        的温哥华的一家超级市场购物，忽然间该市场告诉顾客停止购物，、因为电脑坏了，市

场必须关闭进行维修。顾客就放下手推车离开，店员也忙着将物品上架。现在，苹果从树上

到消费者手上的复杂过程，就因为最后一小步的失误，被迫完全停顿。电脑发生点儿小问

题，整个收银台就不能运作，那家店得跟着暂时停止营业，而找侄子也因此买不到苹果。一

条链子：它最弱的环节有着相同的强度；链子愈长，脆弱的环节愈多。

        大家都努力要使每个环节强固，不要发生像罢工、纸箱短缺和电脑故障等等差错。大家

也尽力在苹果产销系统中，避免环境污染以及种种危害健康的事情发生。我们订下了规范，

保持产业的稳定。然而，这所有的约束力却使得整个体系更加复杂，更不稳定，造成一个头

重脚轻的政府阶层和私有阶层。这个体系必须运作，因为很多人靠它生存。所以，当某些环

节有问题，就要增加其他的部分来使之继续运作。

●安迪·马奎特——杂货商

        安迪·马奎特（Andy  Marquet）原本在他爸爸的杂货店当送货小弟，后来他爸爸去世，

他就接管了杂货店。安迪在太太的兼差协助下，开始经营。他向进城的农夫买苹果、蛋、马

铃薯和其他农产品，农夫们则向安迪买些杂货。安迪几乎完全掌握了他的事业。

        安迪根据自己的经验、智慧和判断力来做决定。他决定要进哪些货；他早晨开店，晚上

关门；他认识的一些可靠顾客，他让他们多赊些账。安迪经营得很成功。他自己很开心，大

家也都看好他。

        一个金融家支持安迪在临近的小镇开设第二家“安迪·马奎特杂货店”。安迪决定在两

家店各雇一名店员，自己才有时间两边来回跑。他制订了一些规定，这样他不在的时候店员

才知道该怎么处理。于是关于如何从当地农夫买进货物，及一些关于申请单、赊帐、付帐和

其他例行公事，他都订下了相关规定。

        安迪要开第三家店的时候，他发现自己花在每家店的时间都很少，所以他设法订立更多

的规定，并且要求一切店务都要有条理地做下记录，他才好控制全局。

        虽然库存目录、帐目和收据有所帮助，可是还是不能告诉安迪一些细节，“像是顾客进

到店里发生了什么事之类的。安迪也意识到了这项缺失，于是订下更多的规定。如此巨细靡

遗他才安心。

        随着连锁店的成长，各家店也走向规格化。所有的店都进一样的货，有着一样的店面、

一样的广告、一样的规矩和一样的红胶带。现在连锁店从一家中盘批发商买进苹果、鸡蛋和

马铃薯。即使是位在苹果产区的本店，也必须大老远地从批发商那儿买进苹果。

        安迪刚开始经营杂货店时，他只能偶而利用忙里偷闲的时间，来处理店里所有的文书工

作。现在事业愈做愈大，他花在处理杂货的时间愈来愈少，做文书的工作则愈来愈多。他雇

用的人，大多不在杂货店里工作；而是在订立规定、执行规定、遵守规定。这些规定变得比

人和产品还要重要。

第八奇观

        金字塔至今仍与我们同在。在金字塔的尖端，还有一些住在非洲和澳洲的原居民，他们

不从事耕种，只靠采集自然提供的食物维生。他们过着自给自足的独立生活，要吃苹果就到

自己园子的苹果树摘取。也有些人直接向原产的农场买苹果。有些乡村小店和路边摊仍直接

从果农进货。然而，大部分的苹果业还是由“一般管道”所操纵，它们占据了大部分的金字

塔。

        人类把他们所碰到的享都转变成工具，因此人类本身也变成了工具的一种。但是，如果

他问工具是用来做什么的，却得不到答案。

        ——提利奇（Paui  Tillich）

结局

        彼德金字塔并不只是一座倒过来的埃及金字塔。古代的金字塔，不管底座有多大，最后

都会到达一个顶端，也就是最远的尽头。倒立的金字塔以一个小点为起点，最后却没有尽

头。只会变得日趋复杂，不知如何收尾。因为难以自我设限，所以会不断膨胀，直到头重脚

轻倒了下来才停止。或是开始倾倒、自毁，直到建塔的人采取行动，才会停止膨胀。

        体系里的每一个危机或问题，都需要回应。但是，因为体系里每件事都相互牵连，每一

个回应会带来更多更大的问题；每一个解决之道又带来另一个问题。当解答——问题——解

答循环不已，彼德金字塔也就一层一层地往上茁壮。

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