第45章

亚普莱对法兰克的坦率与诚实

留下了深刻的印象。

        当上消费者公关主任的弗兰克，经常制造纠纷。地向记者承认，的确应该禁止使用喷雾

式罐装芳香剂，因为吸入之后将危害人体健康。他还进一步承认，他不确定雅菊芳香剂是否

会引起皮肤问题。他甚至宣称，如果邓博士成功地发明了制止流汗的方法，地一定要等到发

明出抑制身体其他功能的方法后，才可能罢手。弗兰克·耐斯最近又备受非难，因为他告诉

普腾镇静剂公司的创始人普腾（Potent）先生，说他有汗臭味。弗兰克过分诚实的态度，已

超过亚普莱给他的职位极限。

        不要雇用一名化学工程师为你泡咖啡。

        ——马格利斯（A.Margolese）

        史多·皮德（Stu  Pidd）是益精市立学校的体育指导，他和前来应征棒球教练的瑞吉尔

（B.Ragger）面谈。瑞吉尔说：“我训练前一个球队时，守备及打击这九个位置我全盯得很

紧，打击、守备、投球、盗垒我样样都教。几乎每一次比赛，我都让他们胜利而返”。

        但是当他走马上阵之后，大部分时间却都花在重述他过去的光荣史，以逗孩子们开心，

反而很少训练孩子发挥体育天赋。

        人类最不善于控制的是舌头，节制欲望反比节制说话容易。

        ——斯宾诺莎（B.Spinoza）

●老练的面谈者

        老练的面谈者相当清楚，应征者是在扮演一个角色。他想尽办法揭穿他的假面具，以看

清他的真面目。地知道，坐在面前这位光鲜整洁的应征者，可能费了一番工夫才让自己完全

从睡梦中清醒过来，然后刮面、洗澡，而且还特别为了这次面谈把衣服洗净烫平。

        老练的面谈者绝不骤下断语，他总是仔细地聆听。他倾听应征者言谈的内容，并且用第

三只耳分析他的语气。他要听出，应征者是否真的是胸有成竹地在扮演能干雇员的角色，或

者，他其实是在大吹牛皮，企图极力掩饰他的不安与无能？应征者的紧张，到底是出于对面

谈经验不足，或者，这正好显示出他的“急迫系数”呢？他的抱负与忧虑何在？他的表演是

否和他的经验吻合，或者面谈中已显露出些许矛盾之处？

        你看了东西会问：“为什么？”但是我看到前所未见的东西会问：“为什么不？”

        ——萧伯纳

●心理测验

        把心理测验视为指标的作法，已经被过度滥用与误用，所以无法在有限的篇幅内，说明

心理测验的优缺点。性向测验的光驱者；根本对面谈、工作纪录，或推荐书这类主观伪评估

方式置之不顾。但是现在看来，测验本身其实也相当主观，它反映出收集测验资料者的个性

与偏见，而测验的内容与主题也难免失之偏颇。因此，测验结果不能取代人为判断，但是他

们至少可以为决策过程，提供一套客套的评估标准。

        性向测验显示，你将会在你父亲当老板的那一行飞黄腾达。

        ——希勒（Ｐ.Sieler）

        预测人类行为绝非易事，能干的管理者，必须懂得如何视情况去运用恰当的“彼德处

方”。但是，假如这名管理者已经无法胜任本身的职务，那么不论他应用什么技术，终将无

力回天。测验结果或许不能尽如人意，能力很强的应征者可能被拒门外，有些人也许会被升

到力有未逮的职务，另一些人也许根本就不适任。但无论如何，无能的管理者，偶而也做出

正确决定，这和猩猩乱敲打字机，凑巧拼出一个正确的同的道理一样。

        以系统化思考来厘清规模庞大、混洗不明的问题，本来就令人望而却步，这也是许多企

业家——天生的活跃者——最不愿触碰的烫手山芋。但是，如果他们想管理事物，而不是被

事物所管理，这是唯一的选择，别无他途。

        ——鲁凯泽（w.Rukeyser）

当代的问题在于，只有路标而无目标。

        ——充龙伯格（L.Kronenberger）

        在进入报酬动机之前，首先你应该（一）了解你企图达成的目标；（二）运用理性思

考；（三）预测结果。唯有这么做，你才能借报酬来改变行为。

        我要改变事情、我要看见事情发生，我不要一味光说不做。

    
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