第3章

然而，在我教书的第一年里，我很失望地发现，许多

教师、校长、督学和校务董事似乎都不自知他们的专职何在，因而也都不能尽到工作上的职

责。例如，本校校长关心的主要是：所有窗帘要高度一致，教室必须保持安静，以及禁止任

何人践踏或靠近花圃。另外，校务董事注意的是避免得罪任何少数团体（不论对方态度多恶

劣），还有一切规定的表格要准时缴交。至于学童的教育问题，这些主事者似乎根本不放在

心上。

        起初我以为这只是我任教学校的持有毛病，因此转向其他省份的学校申请教师资格。我

填妥特制表格、附上所需文件，并完成许多繁琐手续寄了出去。结果，几星期后，我的申请

书和所有文件全被退回！

        奇怪的是：我的证件完全没弄错，表格也已正确填妥，由上面的图章可以判知该校已收

到信件了，为什么还会退回呢？对方附函解释道：“根据最新规定，教师的申请表必须挂号

邮寄以确保投递安全，否则本校教务处将拒绝收件。请你重寄一次给教务处，并请务必记得

挂号。”

        于是，我开始怀疑，不胜任并非部份学校单位的专利而已。

        当我更增广见闻后，我发现每个组织总有许多人无法胜任他们的工作。

●一个普遍的现象

        工作上的不胜任随处可见，你注意到了吗？或许你我都注意到了。

        我们可以看到优柔寡断的政客装腔作势，严然像是果决刚毅的政治家；自命消息可靠的

权威人士，到头来将过错归咎于情况的难以掌握；懒散而做馒的公务员不计其数；军事将领

以豪壮的措辞掩饰行为的怯懦；统治者天生驾性无法真正统治。在这个复杂、虚矫的社会

里，对那些不道德的牧师、贪污的法官、头脑不清的律师、文笔不通的作家，以及连拚音都

会出错的英文老师，实际上我们也只能莫可奈何地耸耸肩而已。甚至在大学校园里，我们也

能见到文告由拙于沟通的行政人员拟稿；而一些单调、乏味的课程，则由声音不清、表达能

力缺乏的老师主讲。

        鉴于不胜任普遍存在于政治、法律、教育和企业各界，我假设其原因乃是由某些人事安

置上的固有成规所导致的。因此我开始认真的地探讨员工们如何在组织阶层中往上爬，又升

迁后他们的情况如何。

        我一共收集了数百份实例作为研究资料，以下是三个典型的案例。

        “市政府档案，第十七号案例”米尼恩是艾克西尔市公共工程部的维修领班，他为人亲

切和气，因而深获市政府高级官员的赏识和称赞。

        一名工程部的监工说：“我喜欢米尼恩，因为他有判断力，又总是愉悦开朗的样子。”

        米尼恩的这种性格恰好适合他的职位：因为他不必作任何决策，自然也没有和上司意见

分歧的必要。

        后来那名监工退休了，米尼恩接替了监工的职务。和以前一样，他依然附和大家的意

见，上司给他的每个建议，他不经选择就全部下达给领班，结果造成政策上的互相矛盾，计

划也朝令夕改，不久整个部门的土气便大为低落，来自市长、其他官员、纳税人、以及工会

工人的抱怨接二连三。

        至于米尼恩，他依旧对每个人唯唯诺诺，仍旧在他的上司和部属之间来回传送讯息。名

义上他是一名监工，实际上他做的却是信差的工作；他所负责的维修部门则经常超出预算，

而原定的工作计划也无法达成。简言之，米尼恩以前是一名称职的领班，现在却变成不能胜

任的监工的了。

        “服务业档案，第三号案例”丁克在李斯汽车维修公司是一名热忱又聪明的学徒，不久

他被聘为正式的机械师。在这个职位上他表现杰出，不但能诊察汽车的疑难毛病，还能不厌

其烦地加以修复。于是他又被罹升为该维修厂的领班。

        然而，在担任领班之后，他原先对机械的热爱和追求完美的性格反而成为他的缺点。因

为不管汽车厂的业务多么忙碌，他还是会承揽任何他觉得看起来有趣的工作；他总是说：

“我们总得把事情做好嘛！”

        而一旦工作起来，不到完全满意他绝不轻易罢手。

        他事事干预，极少坐在他的位子上。他常常亲自动手修理拆卸下来的引擎，而让原本从

事那件工作的人呆站一旁，并让其他工人枯等地指派新的任务。结果汽车厂里总是堆着做不

完的工作、总是显得一团糟，交货的时间也经常被延误。

        丁克完全不了解，一般顾客并不在乎车于是否修得尽善尽美——他们只希望能如期取回

车子。
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